Support via E-Mail und Chat

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FLECS Technologies GmbH

999,00  / Monat

Zzgl. 19% MwSt.

Product Description

Für den professionellen Einsatz von FLECS empfehlen wir den Abschluss eines erweiterten Supportvertrages. In diesem Vertrag beantworten wir Ihre Fragen zur Einrichtung, Installation und Aktualisierung der App sowie zu den grundlegenden Funktionen von FLECS.

Was Sie bekommen

  • Ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen
  • Erreichbarkeit per E-Mail oder Chat
  • Support während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)

Reaktionszeiten

Fataler Fehler (Fehlerklasse 1): 4 Stunden
Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist insgesamt nicht mehr, nur noch sehr eingeschränkt, mit erheblichen Verzögerungen oder sonstigen Störungen möglich.

Mittlerer Fehler (Fehlerklasse 2): 6 Stunden
Definition: Die Nutzung des vertraglichen Dienstes ist begrenzt, aber mit bestimmten Einschränkungen möglich.

Kleiner Fehler: Teil der nächsten Version der Software
Definition: Alle Fehler, die nicht einer anderen Fehlerklasse zugeordnet werden können.

Für diesen Support berechnen wir eine monatliche Gebühr von 999 EUR.

Natürlich können Sie den Vertrag monatlich kündigen. Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen dieses Supportplans keinen Support leisten können, wenn Sie FLECS mit einem Whitelabel versehen haben. Dann sollten Sie sich für den Supportplan “Support für whitelabeled FLECS” entscheiden. Darüber hinaus gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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