Product Description
Für den professionellen Einsatz von FLECS empfehlen wir den Abschluss eines erweiterten Supportvertrages. Wenn Sie FLECS mit einem Whitelabel versehen haben, dann ist dieser Supportplan genau das Richtige für Sie.
Zusätzlich zum E-Mail- und Chat-Support helfen wir Ihnen auch bei Fragen zu den Anpassungsmöglichkeiten von FLECS.
Was Sie bekommen
- Ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen
- Erreichbarkeit per E-Mail oder Chat
- Support während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)
Reaktionszeiten
Fataler Fehler (Fehlerklasse 1): 4 Stunden
Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist insgesamt nicht mehr, nur noch sehr eingeschränkt, mit erheblichen Verzögerungen oder sonstigen Störungen möglich.
Mittlerer Fehler (Fehlerklasse 2): 6 Stunden
Definition: Die Nutzung des vertraglichen Dienstes ist begrenzt, aber mit bestimmten Einschränkungen möglich.
Kleiner Fehler: Teil der nächsten Version der Software
Definition: Alle Fehler, die nicht einer anderen Fehlerklasse zugeordnet werden können.
Für diese Unterstützung berechnen wir eine monatliche Gebühr von 1999 EUR.
Natürlich können Sie den Vertrag monatlich kündigen. Darüber hinaus gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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